サポート詐欺（偽の警告画面と電話番号）の手口と対処法

パソコンでネットを見ていたら、突然「ウイルスに感染しました！」という真っ赤な警告画面が表示され、けたたましい警告音が鳴り始めた——。画面には「今すぐこの番号に電話してください」とMicrosoftやAppleのロゴ入りで電話番号が書かれている。慌ててマウスを動かしても画面が消えず、心臓がドキドキ……。こんな経験、もしくは「親がパニックで電話をかけてしまった」という話を聞いたことはありませんか？

これは「サポート詐欺（テクニカルサポート詐欺）」と呼ばれる、いま非常に多い手口です。今日は、その仕組みと見分け方、そしてもし電話をかけてしまったときの対処法を、できるだけかみくだいてお伝えします。

サポート詐欺はどんな手口？

サポート詐欺は、「パソコンが壊れた・ウイルスに感染した」と思い込ませて、偽のサポート窓口に電話させる詐欺です。流れはだいたい次のようになっています。

• ネット閲覧中、いきなり警告画面が全画面で表示される
• 「ウイルスを検出しました」「あなたの個人情報が危険です」などと不安をあおる
• 大きな警告音や「ビープ音」が鳴り続ける
• 「マイクロソフトサポート」などと書かれた電話番号が表示される
• 電話すると、片言の日本語や流暢な日本語のオペレーターが出る

電話してしまうと、相手は「遠隔操作ソフトを入れてください」と指示してきます。これを入れるとあなたのパソコンが乗っ取られ、「修理代」としてコンビニで電子マネー（プリペイドカード）を買わせたり、数万円〜数十万円を請求してきたりします。

ポイントは、実際にはウイルスに感染していないということ。警告画面はただのWebサイトやポップアップなのでデパソコンはピンピンしています。脅して冷静さを奪うのが彼らの狙いです。

見分け方：ここを見れば偽物とわかる

落ち着いて次のポイントを確認すれば、ほとんどのケースで「これは詐欺だ」と判断できます。

1. 「電話してください」と番号が出たら、ほぼ詐欺

これが一番大事です。MicrosoftもAppleも、警告画面に電話番号を出して「今すぐ電話を」と促すことは絶対にありません。本物のセキュリティソフトが画面に電話番号を表示して急かすこともありません。電話番号が出た時点で詐欺を疑ってください。

2. 過剰に不安をあおる・カウントダウンする

「あと5分で個人情報が流出します」「今すぐ対応しないとデータが消えます」など、時間を区切って焦らせるのは詐欺の典型です。本物の警告がカウントダウンで急かすことはありません。

3. 公式の連絡先・ドメインを確認する

困ったときは、画面の番号ではなく自分で公式サイトを調べて確認しましょう。正規のドメインは以下のとおりです。

• Microsoft … microsoft.com
• Apple … apple.com

検索エンジンで「Microsoft サポート 公式」などと調べ、上記ドメインのページから連絡するのが安全です。画面に出た番号は絶対に使わないでください。

警告画面が消えないときの対処法

「閉じるボタンが効かない」「画面が全画面でフリーズしたみたい」というときも、パソコンは壊れていません。次の手順で落ち着いて閉じましょう。

• まず 電話は絶対にかけない
• キーボードの Esc キーを長押しして全画面表示を解除する
• それでも消えなければ、ブラウザを強制終了する

- Windows … Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開き、ブラウザ（Edge / Chromeなど）を選んで「タスクの終了」 - Mac … command + option + esc で強制終了メニューからブラウザを終了

• 再起動後、ブラウザの履歴を消すか、表示されたサイトを開き直さない
• 警告音はブラウザを閉じれば止まります

念のため、お使いのセキュリティソフトでウイルススキャンをかけておくとさらに安心です。

もう電話してしまった・操作させてしまったら

「気づいたときには電話して、ソフトを入れてしまった」という場合も、まだ取り返せることはあります。慌てず順番に対応しましょう。

• 遠隔操作ソフトをすぐにアンインストールし、パソコンをいったんネットから切り離す（Wi-Fiを切る・LANケーブルを抜く）
• ネットバンキングやクレジットカードのパスワードを別の安全な端末（スマホなど）から変更する
• お金を払ってしまった場合は、支払い方法ごとに止める

- クレジットカードなら、すぐカード会社に連絡して利用停止・取消を相談 - 電子マネー（コンビニのプリペイド）は、コード番号を伝える前なら使われていない可能性あり。カードを使わず保管してすぐ相談を

• 不安なときは 警察相談専用窓口「#9110」 や、消費者ホットライン「188（いやや）」に相談

「お金を払ってしまった恥ずかしさ」で誰にも言えず、被害が大きくなるケースが本当に多いです。引っかかるのはあなたが悪いのではなく、相手がプロの脅し屋だからです。一人で抱え込まないでください。

不安なときは、まず私たちに見せてください

サポート詐欺は、冷静になればほぼ確実に見破れます。でも、突然あの画面と警告音に襲われると、誰でも頭が真っ白になってしまうもの。「これって本物？」と迷った時点で、電話する前にひと呼吸置いてください。

BULLCOM Securityでは、LINEで無料相談を受け付けています。表示された警告画面のスクリーンショットや、届いた電話番号・メッセージを送っていただければ、詐欺かどうかを私たちが判断してお返事します。「親がパニックになっている」「もう電話してしまったかも」というご家族からのご相談も大歓迎です。一人で悩まず、まずは気軽にLINEからお声かけくださいね。